Conseguir un cliente nuevo es caro. Perderlo es más caro todavía
La mayoría de las marcas gastan todo su presupuesto en traer gente nueva y no invierten nada en que la que ya compró, vuelva a comprar.
Retención no es mandar un correo de cumpleaños. Es diseñar por qué alguien te vuelve a comprar en vez de irse con el competidor de al lado.
Un cliente que vuelve no cuesta en *publicidad*. Cuesta en atención. Y esa cuenta siempre sale más barata.
Dónde trabajamos
Sin fórmula fija. Combinamos lo que el diagnóstico de tu tienda diga que hace falta.
Cómo lo hacemos
Segmentación
Quién ya te compró, qué compró, y cuándo es el momento de volver a hablarle.
Automatización
Flujos que trabajan solos: bienvenida, carrito abandonado, post compra, reactivación.
Programas de lealtad
Razones reales para volver, no solo un descuento genérico.
Medición de LTV
Cuánto vale un cliente en el tiempo, no solo en la primera compra.
Marcas que ya trabajan con nosotros
Antes de que preguntes
El email marketing es una herramienta. Retención es la estrategia completa: qué canal usar, cuándo, con qué mensaje, y para qué segmento de clientes. El email es una pieza, no el plan.
Los flujos automatizados (carrito abandonado, bienvenida) muestran resultados en las primeras semanas. Los programas de lealtad y el aumento real del LTV toman de 2 a 4 meses en consolidarse.
Sí, mejor si empieza desde el principio. Diseñar bien los flujos de retención desde el día uno evita que la tienda dependa para siempre de pauta paga para vender.
Somos partners certificados de Klaviyo y Omnisend, y trabajamos WhatsApp Marketing como canal directo, cada vez más relevante en LATAM.
Por LTV (valor de vida del cliente) y por porcentaje de ventas que vienen de clientes recurrentes versus nuevos. Si ese porcentaje sube, la retención está funcionando.
Lo que dicen las marcas con las que trabajamos
El Mundial nos puso frente a una demanda enorme en muy poco tiempo. Shoplanders convirtió un proceso que podía ser complejo, tanto para nuestros clientes como para el equipo, en una experiencia rápida y ordenada. Esa capacidad de respuesta fue clave para alcanzar un nuevo récord de ventas.
Lo más valioso fue dejar de ver la pauta, el SEO, el email y la tienda como esfuerzos separados. Shoplanders logró que cada canal aportara a un mismo objetivo y que el crecimiento del ecommerce fuera mucho más eficiente.
Llegar a Colombia requería mucho más que publicar una tienda. Teníamos que presentar la marca, generar confianza y comenzar a vender en un mercado nuevo. Shoplanders entendió ese reto desde el inicio y convirtió el lanzamiento en resultados que superaron nuestras proyecciones.
Calista comenzó desde cero, sin datos ni una fórmula ya probada. Shoplanders nos ayudó a experimentar, entender rápidamente a nuestras clientas y tomar mejores decisiones sobre producto, inventario y promociones. Así logramos crecer sin perder de vista la rentabilidad.
Su equipo es completo, comprometido y extremadamente enfocado en nuestros objetivos. La comunicación es fluida, directa y muy fácil, lo que ha hecho que la ejecución sea ágil y precisa. Por todo lo anterior, recomiendo a Shoplanders sin ninguna duda.
Tu mejor cliente ya te compró una vez. La pregunta es si va a volver.
Diagnóstico gratuito de cuánto estás dejando sobre la mesa en clientes que no vuelven.